Términos de Servicio Coaching

Términos de Servicios de Coaching

Por favor, lea con detenimiento cada punto para poder brindarle la mejor atención posible.

Los servicios de coaching son administrados y operados por SWF Cadena Comercial, S.A.S de C.V. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y "SkinWell Fusion" se refiere al conjunto de personas que invierten, trabajan, administran, operan y representan la marca SKINWELL FUSION. El usuario del servicio está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidas.

Al programar una sesión está aceptando los Términos de Servicio aquí establecidos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberá programar una cita. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Que es Coaching

El Coaching es una relación profesional entre el Coach y el Cliente (Coachee) diseñado para facilitar la creación y el desarrollo de metas personales, profesionales o de negocios, así como para desarrollar y llevar a cabo un plan de acción para avanzar hacia el cumplimiento de sus metas.

El coaching es un proceso extenso que puede abarcar muchas áreas de su vida, incluyendo el trabajo, las finanzas, la salud, el bienestar, las relaciones, la educación y la recreación.

El coaching no implica el diagnóstico o tratamiento de trastornos alimenticios, de salud, o mentales definidos por la American Psychiatric Association, ni es un sustituto del asesoramiento de un nutricionista, médico, psicoterapia, psicoanálisis, atención de la salud mental o abuso de sustancias; por lo que no se puede usar con esos fines.

El coaching tampoco debe utilizarse como sustituto del asesoramiento por profesionales jurídicos, médicos, financieros, comerciales, espirituales u otros profesionales cualificados.

Garantías del Proceso de Coaching

Usted comienza un proceso de coaching sabiendo que usted, y nadie más, tiene la responsabilidad de crear sus propias decisiones y resultados. Que usted, y nadie más, es responsable de crear su futuro y transformar su realidad en lo que tanto desea; por lo que es usted responsable de la creación de sus propios resultados.

Entiende que el cumplimiento de sus metas (en su totalidad o en parte) no pueden estar garantizadas porque solo dependen de usted; por lo tanto, está de acuerdo en no hacer responsable a la Coach de cualquier resultado que se derive, directa o indirectamente, del proceso de coaching.

A pesar de lo anterior, SKINWELL FUSION está comprometido en brindarle una experiencia de Coaching de la más alta calidad. Por lo que se le ofrece que, si en cualquier momento durante las sesiones siente que no está recibiendo el apoyo, el valor o la orientación que esperaba, hágalo saber a la Coach, la cual estará dispuesta a ajustar su enfoque para garantizar su satisfacción, trabajará con usted para abordar sus inquietudes y satisfacer sus necesidades. La meta es proporcionarle una experiencia de coaching enriquecedora y efectiva, mientras usted se esfuerza por alcanzar sus objetivos de vida.

Ética y Confidencialidad

El proceso de Coaching se rige por un Código Ético que regula el comportamiento y la excelencia del servicio de un Coach, por lo que puede estar segura que recibirá un servicio con estándares de calidad y ética. El Código de Ética lo puede conocer en la página web de SKINWELL FUSION.

La Coach no puede usar o divulgar la información que como Clienta usted comparta durante las sesiones o la proporcione por escrito en el historial y diagnósticos, salvo excepción autorizada por usted y bajo escrito.

En ocasiones, la Coach puede compartir información generalizada (no en detalle) con fines de formación. Su identidad y cualquier otra información que haya proporcionado, y pueda conducir a su identificación, se mantendrán totalmente confidenciales.

Obligaciones de la Coach

Con la finalidad de ofrecerle un servicio profesional, ético, respetuoso y comprometido con su cambio, usted puede esperar de parte de su Coach lo siguiente:

Una relación de trabajo abierta, honesta, de confianza y comprometida con el logro de resultados observables y medibles. Recuerde que no podemos mejorar aquello que no podemos medir.
Una aliada que le ayudará a sacar lo mejor, lo más profundo, lo verdadero y lo auténtico de usted.
Una aliada que le proporcione seguridad, soporte, apoyo y un entorno en el que se pueda relajar, y le permita reflexionar, explorar y crear los cambios que considere necesarios, en el momento que lo considere prudente.
Que respete su acuerdo de confidencialidad.
Que expanda su visión de lo que es posible y que le ayude a descubrir nuevos puntos de vista, permitiendo que logre cosas que en principio creía que son imposibles.
Que le dé información y feedback honesto y sin juicios en cualquier momento del proceso.
Que le escuche con un alto compromiso, atención y activamente, y que haga preguntas que logren hacerle consciente de los cambios que requiere realizar.
Que le apoye para que genere la mayor consciencia durante su proceso.
Que sea un recurso que pueda utilizar para alcanzar sus metas y para cambiar lo que crea necesario cambiar de sí misma (estado de ánimo, perspectiva, actitud, relación con el otro, etc.) o de su entorno.

Obligaciones del Cliente

Que se COMPROMETA a lograr resultados que sean realmente importantes para usted.
Que se COMPROMETA a estar a tiempo en sus sesiones de coaching, y a no cancelar ni reprogramar sus sesiones, ya que el ritmo de su cambio puede verse afectado.
Que CULTIVE una honestidad total consigo misma y que sea sincera en todo momento.
Debe TENER suficiente apertura para trabajar posibles discrepancias en cualquier momento que surjan durante el proceso.
Que se COMPROMETA a creer en sí mismo(a) y ADOPTAR una actitud entusiasta y positiva de la vida a partir de este momento.
Que EXPERIMENTE nuevas formas de hacer las cosas y que practique nuevos comportamientos y formas de creer.
Que PERSIGA sus objetivos haciendo cosas que nunca antes practicó.
Que esté ABIERTO a escuchar comentarios y retroalimentación.
Que le PROPORCIONE feedback a su Coach acerca de si es valiosa como su coach y si el coaching satisface sus expectativas. De lo contrario, es necesario replantear el proceso, ya que lo importante es alcanzar sus metas.
Que HAGA suyos sus progresos y sus logros.
Que esté dispuesto a TOMAR riesgos para avanzar. ENTENDER que no hay fracasos, sólo aprendizaje para un mejor resultado.
Que ENTIENDA y ACEPTE que es plenamente responsable de su bienestar físico, mental y emocional, incluyendo sus elecciones y decisiones con respecto al logro de sus metas.

Tiempo de Sesiones

El tiempo de las sesiones son de 50 minutos como máximo.

El número de sesiones individuales será previamente acordado entre la Coach y el Cliente. El número de sesiones de los planes y programas son fijas, por lo que si desea tener más sesiones una vez finalizado su plan o programa, deberá adquirir las sesiones de forma individual.

Los días y el horario dependerán de la disponibilidad en la agenda de la Coach y del Cliente.

Reservaciones y Pagos

Es importante que comprenda que el COMPROMISO con su cambio comienza desde el inicio, y para ello, le solicitamos agendar las sesiones con al menos 24 hrs. de anticipación (si hay disponibilidad) y un anticipo del 50% del costo de la sesión para ser reservada. El resto del 50% del costo lo podrá hacer el día de la sesión, mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria. Las sesiones no podrán ser agendadas sin el anticipo de la reserva.

Los clientes de los planes y programas tienen derecho a reservar los días y el horario con el que se llevarán a cabo todas las sesiones, y siempre con base en la disponibilidad de la agenda de la Coach. Cuando se reprograme por 2 ocasiones seguidas una sesión, perderá en automático el horario que tenía asignado por derecho.

Puntualidad

Las sesiones de coaching requieren de un alto compromiso de su parte. Por lo que, tanto para las sesiones presenciales como para las llevadas a cabo en línea, aplica un tiempo de tolerancia para iniciar la sesión de 15 minutos. Pasados los 15 minutos sin saber de usted, la Coach podrá dar por realizada la sesión, y por consiguiente, la aplicación del 50% de la reserva.

Reprogramación

Cuando sea necesario, y haya disponibilidad en agenda, se podrá reprogramar una sesión con al menos 24 horas antes de la sesión programada, y su anticipo aplicará para la fecha reprogramada.

Tome en cuenta en sus reprogramaciones, que los planes y programas tienen una vigencia a partir de la fecha de inicio que haya elegido al realizar su compra.

Cuando reprograme por 3 ocasiones seguidas una sesión, SKINWELL FUSION podrá cancelar su Plan sin derecho a la devolución de su dinero.

De igual forma, cuando reprograme por 3 ocasiones seguidas una sesión individual, la Coach tiene el derecho a no continuar con las sesiones de coaching, debido a su bajo nivel de responsabilidad y compromiso con el proceso.

Cuando reprograme por 2 ocasiones seguidas una sesión de un plan o programa, perderá en automático el horario que tenía asignado por derecho.

La Coach le avisará con antelación si requiere reprogramar la sesión por cuestiones de fuerza mayor. En este caso, la reprogramación no generará ningún costo para ud.

Cancelaciones

Se podrá cancelar una sesión con al menos 24 horas antes de la sesión programada; sin embargo, no se le regresará el pago del anticipo, por lo que le sugerimos mejor reprogramar y considerar los términos estipulados con respecto a la reprogramación de sesiones.

Si por algún motivo tiene que cancelar algun plan o programa pagado en su totalidad, considere que no se le reembolsará el dinero de las sesiones realizadas ni el 10% del costo del plan por gastos administrativos.

Por ningún motivo se le regresará el pago del anticipo en caso de inasistencia sin que haya reprogramado ni cancelado con anticipación.

Adicionales

En caso de que sienta angustia mental, física o emocional (o enfermedad relacionada) que crea que pueda estar relacionada directa o indirectamente con la sesión de coaching, deberá comunicarlo de forma inmediata para que la Coach cancele el contrato y no haya lugar a reclamación alguna. El proceso de cancelación se realizará con base al inciso correspondiente a los presentes Términos.

Con excepción de lo expresamente establecido en los presentes Términos, SKINWELL FUSION y la Coach no tendrán ninguna responsabilidad hacia usted o con la enfermedad en comento.

Valor Agregado

Si desea compartir un éxito, realizar preguntas urgentes o comunicar un problema o inquietud, podrá escribir a su Coach un email a hola@skinwellfusion.com o un WhatsApp entre sesión y sesión.

Preparación de sesiones

Para asegurar obtener el máximo provecho a cada sesión, prepare una lista de puntos o preguntas que quiera tratar durante la sesión. Tomase unos minutos antes de cada sesión para valorar el progreso que ha tenido durante la semana o quincena pasada, y pueda incluir cualquier punto de su interés.

El proceso de coaching está enfocado en la disciplina, por lo que en ocasiones se requiere hacer determinadas actividades en casa por parte de la Clienta, las cuales deberá tener listas para la siguiente sesión. De no hacerlas o incumplirlas reiteradamente en los plazos establecidos, se tomará como signo de falta de responsabilidad y compromiso con su proceso y transformación.

Sesiones mediante videoconferencia

Las sesiones se llevan a cabo mediante videoconferencia. Para ello, se deberá considerar lo siguiente:

Aproximadamente 20 minutos antes de la sesión, la Coach le mandará la liga de acceso mediante correo electrónico y/o WhatsApp, para que usted pueda acceder a la sesión en línea a la hora programada; para recibir la liga deberá brindar su número real de WhatsApp.
Será totalmente su responsabilidad estar atenta y lista el día y hora de su sesión, su Coach no le llamará ni le enviará un mensaje, ni tampoco le recordará el horario previamente pautado, ni le insistirá a que asista a la sesión.
Cada sesión tiene una duración máxima de 50 minutos; por lo que no tiene una duración mínima.
Si actúa de forma irrespetuosa, genera discusiones personales o polémicas innecesarias, la Coach podrá dar por terminada la sesión y cobrarle por la misma, haya transcurrido el tiempo que sea.
Debe contar con el equipo tecnológico adecuado para recibir la sesión por videoconferencia: dispositivo móvil o computadora con cámara, micrófono, audífonos y servicio de internet de alta velocidad.
En todo momento debe estar la cámara encendida o la Coach no llevará a cabo la sesión.
Durante las sesiones se llevan a cabo actividades o prácticas que le ayudarán en su proceso de coaching, por lo que debe tener listo colores, lápiz, goma, pluma y hojas blancas para llevar a cabo las prácticas.

Cualquier otra duda relacionada con las sesiones de coaching puede escribir un correo electrónico a hola@skinwellfusion.com o un Whatsapp al celular 56.16.18.58.84.